Política de reembolso e devolução
Para nós é importante que cada cliente tenha uma boa experiência ao adquirir nossos produtos. Pensando nisso, trabalhamos de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
O Arteliê Seixas investe constantemente em políticas para a satisfação de nossos consumidores, caso o cliente não estiver satisfeito com sua compra poderá solicitar a troca, reparo,devolução e reembolso sob as seguintes condições:
O cliente possui prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo Correios ou transportadora, para desistir da compra realizada no Arteliê Seixas.
Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso. Se houver avarias, danos, ou indícios de uso que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Arteliê Seixas se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Antes de nos enviar o produto com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
O Arteliê Seixas faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Ao receber o produto o mesmo deverá ser verificado em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o produto esteja danificado, o consumidor deverá nos comunicar no prazo de até 24 horas através do e-mail [email protected].
O produto deverá ser encaminhado completo, com embalagem e nota fiscal da compra.. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
O Arteliê Seixas só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 20 dias úteis depois do recebimento.
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, O Arteliê Seixas fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Política de Reembolso
O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pela nossa página de Fale Conosco ou pelo email: [email protected]
Pedidos pagos com boleto bancário:
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra.
Pedidos pagos com cartão de crédito:
Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo Arteliê Seixas com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de 2 (duas) a 3 (três) faturas subsequentes, a depender da política da respectiva administradora de cartões.
Parcelamento com juros:
Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto.
Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, a Arteliê Seixas devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Desistência ou Arrependimento:
Todo cliente possui prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo Correios ou transportadora, para desistir da compra realizada no Arteliê Seixas sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor.
Faça a solicitação pela nossa página de Fale Conosco ou email: [email protected]
Caso o pedido seja cancelado em um prazo de até 7 (sete) dias e o cliente solicite o reembolso, a solicitação passará por uma análise para saber se o produto já foi entregue ou se ainda se encontra em rota para prosseguir com o reembolso.
O reembolso somente será efetuado caso o produto não possua avarias nem sinal de uso.
Mais informações
A solicitação de devolução ou reembolso deverá ser realizada pelo consumidor cadastrado no Arteliê Seixas maior de idade.
